Política de privacidad (RGPD)

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos en este sitio web es:

• pathways digital SL
• C/ Gremi de Sabaters 21
• 07009 Palma, Spain, España
• Correo electrónico: hola@pathways-digital.com
• Sitio web: https://pathways-digital.com

2. Ámbito de aplicación

Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos datos personales cuando visitas nuestro sitio web, usas nuestro formulario de contacto, usas el chatbot del sitio, te suscribes a comunicaciones o interactúas con nuestros servicios.

Tratamos datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica española de Protección de Datos (LOPDGDD), y la normativa aplicable de la UE.

3. Datos que recopilamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar:

• Datos de contacto (nombre, correo electrónico, empresa, teléfono si lo facilitas)
• Contenido del mensaje enviado a través del formulario de contacto o del formulario de leads del chatbot
• Contenido de la conversación del chatbot que envías para recibir respuestas sobre nuestro portfolio
• Datos técnicos (dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas)
• Preferencias de cookies y consentimiento
• Datos analíticos cuando aceptas cookies no esenciales

4. Finalidades y bases legales

Tratamos datos personales con las siguientes finalidades:

• Responder a consultas y prestar nuestros servicios (art. 6.1.b RGPD: contrato o medidas precontractuales)
• Operar el chatbot del sitio para responder preguntas sobre nuestro portfolio (art. 6.1.f RGPD: interés legítimo, y art. 6.1.a cuando envías datos personales mediante el formulario de leads del chat)
• Operar y proteger nuestro sitio web (art. 6.1.f RGPD: interés legítimo)
• Comunicaciones de marketing cuando nos has dado tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD)
• Analítica para mejorar nuestro sitio web, solo con tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD)
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD)

5. Formulario de contacto

Cuando envías nuestro formulario de contacto, tus datos se transmiten para tramitar tu solicitud. El envío requiere tu consentimiento explícito a esta política de privacidad. Usamos Web3Forms como proveedor de entrega de formularios; los datos se procesan para hacernos llegar tu mensaje.

Conservamos los envíos del formulario de contacto el tiempo necesario para gestionar tu consulta y hasta 24 meses después, salvo que la ley exija un plazo de conservación más largo o exista una relación comercial en curso.

5a. Chatbot del sitio

Nuestro sitio incluye un chatbot opcional de portfolio que responde preguntas sobre nuestros productos, servicios, casos de estudio e información relacionada de la empresa. Los mensajes que envías se procesan para generar una respuesta.

Para producir respuestas, el contenido del mensaje se transmite a nuestro proveedor de modelos de lenguaje OpenAI. OpenAI trata estos datos como encargado/subencargado para esta finalidad. No envíes datos personales sensibles en los mensajes del chat.

Si usas el formulario de leads del chatbot, tus datos de contacto y mensaje (incluida una transcripción abreviada del chat cuando se proporciona) se nos entregan a través de Web3Forms bajo las mismas reglas de consentimiento y conservación que nuestro formulario de contacto.

No usamos las conversaciones del chatbot para entrenar nuestros propios modelos fundacionales. La conservación del contenido del chat por proveedores de infraestructura se rige por sus respectivos acuerdos; los envíos de leads se conservan como se describe para los envíos del formulario de contacto.

6. Cookies

Usamos cookies esenciales necesarias para el funcionamiento del sitio y el almacenamiento del consentimiento. Las cookies analíticas y de marketing no esenciales solo se instalan después de que nos des tu consentimiento a través del banner de cookies. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento usando el enlace de configuración de cookies en el pie de página.

Con tu consentimiento, usamos Plausible Analytics para analítica web respetuosa con la privacidad y Google Tag Manager (incluidas las etiquetas configuradas en ese contenedor, como Google Analytics o etiquetas publicitarias), para medir el tráfico y el rendimiento de campañas. Estas herramientas solo se cargan después de que aceptes las categorías de Analítica y/o Marketing correspondientes.

7. Destinatarios y transferencias

Podemos compartir datos con encargados de tratamiento de confianza que nos ayudan con alojamiento, analítica, entrega de correo, CRM, procesamiento de formularios y respuestas del chatbot, incluido Plausible Analytics, Google (Google Tag Manager / servicios de Google relacionados) cuando has consentido cookies de analítica o marketing, Web3Forms para la entrega de formularios y OpenAI para el procesamiento de mensajes del chatbot. Cuando los datos se transfieren fuera de la UE/EEE, garantizamos salvaguardas adecuadas como cláusulas contractuales tipo.

8. Conservación

Conservamos datos personales solo el tiempo necesario para las finalidades descritas, salvo que existan obligaciones legales de conservación.

9. Tus derechos

Conforme al RGPD, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Rectificar datos inexactos
• Suprimir datos («derecho al olvido») cuando proceda
• Limitar el tratamiento
• Portabilidad de los datos
• Oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar al tratamiento lícito previo
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control

10. Contacto

Para solicitudes relacionadas con la privacidad, escríbenos a hola@pathways-digital.com. Respondemos en los plazos exigidos por la normativa aplicable.